Inicie a visita virtual
Para resolver seu problema o técnico acessará remotamente seu computador
Informe abaixo o código de 6 dígitos (PIN) fornecido pelo técnico durante
o atendimento telefônico.
Saiba como funciona
Por meio do acesso remoto, nossos técnicos poderão acessar seu computador e resolver seus problemas de forma rápida e prática. Para isso, você deverá validar o código PIN fornecido pelo técnico durante seu atendimento telefônico.
- Nosso sistema de conexão online é extremamente seguro. O técnico só terá acesso ao seu dispositivo se você permitir. Após sua autorização, somente o técnico que forneceu o código terá acesso ao seu computador. Não há perigo de invasão por outra pessoa.
- Você poderá acompanhar os procedimentos do técnico pela tela do seu dispositivo e fazer perguntas por telefone durante a execução. O telefone continuará ativo.
- Nossos técnicos estão orientados a não acessar, copiar ou transferir pastas ou arquivos sem sua autorização. Todo o procedimento é monitorado e avaliado por supervisores.
- Após o técnico ter terminado o procedimento e encerrado a conexão, ninguém consegue ativá-la. O código que permite o acesso é expirado automaticamente, impedindo qualquer outro tipo de conexão.
- Para reiniciar uma conexão online, o técnico deverá fornecer um novo código e você deverá permitir o acesso novamente.
Baixe o aplicativo de vídeo interativo
Obtenha suporte por meio da câmera do seu smartphone e
receba orientações precisas à distância
Saiba como funciona
Por meio da câmera do seu smartphone conectado a uma rede Wi-Fi, nosso técnico poderá visualizar exatamente o que você estiver vendo para dar orientações precisas mesmo à distância. Dessa forma, o atendimento acontece de forma mais ágil, pois nem você e nem o técnico precisarão se locomover quando for preciso instalar, configurar ou resolver algum problema com seus dispositivos. Além de oferecer maior autonomia, a tecnologia de vídeo interativo também permite que você tenha mais controle e visibilidade no processo de suporte, já que receberá as orientações virtuais do técnico diretamente na tela do seu smartphone.
Informações úteis
- Interação por vídeo HD ao vivo Ao ver o problema em qualidade HD, o técnico não precisará se basear em descrições: após a análise visual, ele chegará a um diagnóstico mais preciso.
- Interação por áudio Durante a interação por vídeo a comunicação por áudio entre você e o técnico continuará funcionando.
- Quadro de comunicação inteligente No atendimento, nossos técnicos podem enviar orientações e instruções pela tela do seu dispositivo.
- Fácil e seguro Basta fazer o download do nosso aplicativo e nele digitar o código fornecido pelo técnico. Somente após esta autorização o acesso do técnico ao seu dispositivo será permitido.
Garanta a segurança da visita presencial
Saiba como identificar o técnico da Connectcom
- Camiseta polo
- Crachá com a marca ConnectCom
(empresa parceira do UOL que prestará o serviço) - Confirmação da senha informada pelo
atendimento telefônico
Saiba como funciona
Em alguns casos, nosso consultor técnico pode concluir que o atendimento remoto não é a melhor maneira de atender sua demanda. Nestes casos, ele poderá recomendar a realização de uma visita presencial a sua casa. Para garantir sua segurança, quando uma visita presencial for agendada você deve escolher uma senha de identificação do técnico. No dia do atendimento, quando o técnico chegar você deverá perguntar sobre a senha e ele deverá informá-la corretamente.
Informações úteis
- O atendimento presencial é restrito para alguns planos.
- Diferente dos demais atendimentos, que são ilimitados, o atendimento presencial é realizado
apenas na quantidade indicada no plano contratado. - O atendimento presencial está presente em todos os estados do Brasil. Confira na lista de
cidades atendidas se a sua cidade faz parte da cobertura.
Consoles de videogame dos fabricantes:
-
Sony
PS3, PS4 e PSVita -
Microsoft
XBOX 360 e XBOX One -
Nintendo
3Ds, New 3DS e Wii U
Cobertura integral para Videogames
- Assistência remota para a configuração de ID (perfil online), conta em loja e rede (Wi-Fi e cabo).
- Orientação remota sobre instalação de jogos (mídia e download) e aplicativos.
- Orientação sobre retrocompatibilidade (somente Xbox One).
- Auxílio na transmissão de jogos online (somente Xbox One e PS4) e nos pré-requisitos para jogar online.
- Auxílio na instalação física e carregamento dos joysticks.
Assistência completa para você
Está com dificuldades para usar o videogame ou precisa melhorar seu desempenho? Veja algumas situações em que podemos te atender.
Tenha atendimento especializado quando mais precisar
Mensal
¹ Após o período gratuito, será cobrado o valor de R$ 9,99/mês
² 2 visitas a cada 12 meses, quando indicado por um de nossos técnicos